Malta MGA/B2C/005/2010+48 22 287 42 27
PL · PLN
Vikingluck CasinoSKARBY Z GŁĘBIN PÓŁNOCY
WpłaćStartWypłataZarejestruj sięOdbierz bonusPokaż wszystkoLogowanie
WejdźDołącz terazNagrodyKod promocyjnyAutomaty
Trzy drogi do wsparcia

Zamiast czekać w kolejce — wybierz właściwy kontakt w Vikingluck Casino

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 287 42 27 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA od 2010
Wypłacono dziś
891 891 zł
6 162 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/005/2010, audyt iTech Labs i eCOGRA
Średnia wypłata w 27 minut82M zł miesięcznie, limit do 22 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 128-bit SSLDane chronione standardem bankowym,weryfikacja iTech Labs
Wsparcie Vikingluck Casino

Kanały wsparcia: czat, poczta, telefon

Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej.

Czat: mam pytanie teraz?
Najlepszy, gdy sprawa jest pilna i chcesz potwierdzenia od razu — odpowiedź pojawia się średnio w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Zacznij czat
Poczta e-mail: mam dłuższą sprawę?
Sprawdzi się przy opisowych sprawach: prześlij szczegóły na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w osiem godzin — także w weekend.
Napisz wiadomość
Wolę rozmowę głosem
Wybierz, gdy wolisz rozmowę głosem — numer +48 22 287 42 27 (czas CET) łączy ze wsparciem średnio w trzy minuty, przez całą dobę.
Zadzwoń do nas
Cztery fakty

Czy wsparcie działa w polskiej strefie czasowej?

Po przeczytaniu tej części wiesz, gdzie dzwonić z Polski i kto czuwa nad grą.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 287 42 27
Strefa czasowaCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, norweski
E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/005/2010

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Zyskujesz rozmowę z ludźmi, którzy rozumieją grę

Problemy z hazardem rozwiązujesz razem z niezależnymi organizacjami, które nikogo nie oceniają. Wspierają anonimowo, po polsku i bezpłatnie, także wtedy, gdy grasz jeszcze okazjonalnie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których mówisz o grze bez wstydu i bez oceniania.

Fundacja Itaka. Oferują wsparcie psychologiczne w kryzysie, także telefonicznie, gdy grasz pod wpływem emocji.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala dobrowolnie wpisać się na listę i trwale zablokować legalną grę hazardową w Polsce.

Czytaj więcej
Bez przekazywania sprawy

Vikingluck Casino kieruje sprawę od razu do właściwej skrzynki

Ta tabela oszczędza Ci czasu: jedna wiadomość trafia od razu do odpowiedzialnego działu.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Kim jest operator

Zanim wpłacisz, warto wiedzieć, kto stoi za grą

Przydatne w chwili, gdy chcesz potwierdzić, kto odpowiada za Twoje konto i pieniądze.

Firma

Nazwa prawnaVikingluck Casino Ltd.
Numer firmyC-73283 (Malta)
Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/005/2010

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Dane, które skracają każdą rozmowę

Zbierz te informacje w jednym miejscu, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

  • Adres e-mail podany przy rejestracji
  • Numer ostatniej transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis sprawy i daty
  • Rodzaj dokumentu do weryfikacji
Konkretne odpowiedzi

Zamiast długiej wymiany zdań — krótka odpowiedź

Przydaje się w chwili, gdy chcesz szybko sprawdzić, jak obsługa potwierdzi Twoje konto i gdzie zgłosić sprawę.

trustDlaczego obsługa pyta o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy — bez hasła i bez danych karty. Konsultant sam odnajdzie konto po tym adresie i dopiero wtedy poprosi o dodatkowy szczegół, jeśli będzie potrzebny. Hasła nie przekazuj nikomu, także osobie podającej się za wsparcie.
trustIle godzin czeka się na sprawdzenie dokumentów?+
Weryfikacja dokumentów trwa zwykle do 25 godzin od przesłania kompletu zdjęć. Liczy się czytelny dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Gdy któryś plik jest nieostry, zespół wraca z prośbą o powtórzenie, co wydłuża cały proces.
trustCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+
Zamknięcie konta wystarczy zgłosić z adresu e-mail zapisanego w profilu, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc ponowna rejestracja po zamknięciu zwykle nie przejdzie. Jeśli chcesz wrócić do gry później, zapytaj najpierw o możliwość odwieszenia profilu.
trustCzy muszę sprawdzać, kto stoi za kasynem?+
Licencję B2C/005/2010 wydała Malta Gaming Authority, więc operator działa na podstawie przepisów Malty. Numer licencji widnieje w stopce strony razem z danymi Vikingluck Casino Ltd., C-73283, Spinola Road w St Julian’s. Nie musisz nic sprawdzać przed pierwszym depozytem, ale możesz porównać te dane z komunikatem regulatora.
trustDlaczego warto prosić o eskalację zamiast pisać od nowa?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację i podaj numer wcześniejszej rozmowy — sprawę przejmie osoba z większym zakresem uprawnień. Reklamację złóż na adres [email protected], a jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, zwróć się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji B2C/005/2010.
trustDlaczego usunięcie konta nie kasuje całej historii?+
Kopię danych z profilu oraz ich usunięcie zamawiasz przez [email protected], podając adres e-mail konta. Zespół odpowiada na taki wniosek w trybie przewidzianym dla ochrony danych, a część historii transakcji musi zachować ze względu na licencję MGA/B2C/005/2010. Usunięcie profilu nie anuluje jednak obowiązków rozliczeniowych wobec operatora.
Vikingluck Casino — reklamacje

Od e-maila do regulatora — krok po kroku

Porządkuje drogę odwołania, żebyś wiedział, gdzie iść dalej i czego się spodziewać.

Zgłoszenie na skrzynkę reklamacji
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada w ciągu ośmiu godzin.
Gdy czekasz na numer sprawy
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny sprawy, który pozwala wrócić do tematu bez opowiadania historii od nowa. Zachowaj go razem z korespondencją.
Vikingluck Casino weryfikuje decyzję
Jeśli argumenty nie przekonują, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Otrzymasz pisemne uzasadnienie decyzji, na którym oprzesz kolejny krok.
Skarga do organu licencyjnego
Gdy wyczerpiesz kroki u operatora, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Do zgłoszenia dołącz numer sprawy i całą korespondencję z reklamacji.
Czekasz na znak życia

Czekasz na odpowiedź i liczysz minuty

Po lekturze wiesz, ile realnie poczekasz na każdym z trzech kanałów i w jakiej strefie czasu.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty
Strefa czasuCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 287 42 27
Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją udoskonalać; kontynuując, akceptujesz naszą politykę cookie.